Procedimiento de reclamación EQfit Academy BV

1. Definición

Reclamación

Cualquier expresión razonable, verbal o escrita, de insatisfacción en relación con el servicio prestado por un empleado de EQfit Academy, puesta en conocimiento del denunciante o en su nombre.

Denunciante

Una persona o representante del servicio que presenta una queja.

Acusado

Funcionario al que se refiere la reclamación

Procedimiento de reclamación

El procedimiento utilizado en la Academia EQfit para gestionar las quejas.

Procedimiento de reclamación

Este documento, que es la representación escrita del procedimiento de reclamación utilizado en la oficina.

Responsable de reclamaciones

La persona de la Academia EQfit en la que la dirección ha delegado la gestión de la queja.

Formulario de registro de reclamaciones

Un formulario interno para aplicar el procedimiento establecido en el reglamento de reclamaciones.

CBF

La Oficina Central de Recaudación de Fondos, que puede tramitar una objeción o queja si el demandante considera que ha sido atendido de forma inadecuada

Reglamento de reclamaciones, objeciones y recursos de la CBF

El procedimiento utilizado por la CBF puede consultarse en https://www.cbf.nl//Uploaded_files/Zelf/klachtenreglement-def.adedb0.pdf.

2. Objetivos
   Los objetivos del mecanismo de reclamación son:

1. Establecer un procedimiento para tratar de forma constructiva las quejas de un denunciante en un plazo de tiempo razonable;

1. Establecer un procedimiento para determinar las causas de las reclamaciones;

1. Mantener y mejorar las relaciones existentes a través de una gestión adecuada de las reclamaciones.

1. Formar al personal para que responda cuidadosamente a las quejas;

1. Mejorar la calidad del servicio mediante la gestión de las reclamaciones.

3. Informar al denunciante El Comité Ejecutivo

1. Por favor, informe al denunciante de que EQfit Academy utiliza un procedimiento de quejas;

1. Informa al denunciante de que existe la posibilidad de presentar problemas irresolubles

a la CBF;

4. El procedimiento interno de reclamación

1. Si un denunciante se dirige a la Academia EQfit con una queja, la dirección y el empleado en cuestión deben ser informados;

1. El miembro del personal en cuestión intentará llegar a una solución junto con el denunciante, ya sea tras consultar a un agente de reclamaciones o no;

1. Si no se encuentra una solución, la dirección designará a un responsable de reclamaciones.

1. El responsable de reclamaciones se encargará de tramitar la reclamación de forma adecuada, de acuerdo con el presente procedimiento de reclamación;

1. La confidencialidad debe estar garantizada en todas las circunstancias;

1. El responsable de reclamaciones asesora a la dirección, tras lo cual ésta toma una decisión sobre la reclamación.

1. La decisión sobre la reclamación será comunicada al demandante por la dirección;

1. Si en el contacto con el denunciante la queja no se resuelve satisfactoriamente, el asunto se somete al CBF.

5. Registro y clasificación de la denuncia

1. Todas las quejas se registran según un formulario de registro de quejas;

1. El agente de reclamaciones registra y clasifica la reclamación;

1. La denuncia está clasificada;

o – por método de presentación A. oral B. escrita

o – por la naturaleza de la reclamación según las siguientes categoríasn
I. Quejas sobre la forma de trabajar de un miembro del personal/comportamiento de un miembro del personal

1. Reclamaciones sobre aspectos jurídicos de la prestación de servicios III. Reclamaciones sobre finanzasliveles de servicio
2. Quejas sobre la consulta en general
   V. Las quejas sobre los principiosle cuestiones relacionadas con la teología, las normas y los valores

1. Una reclamación puede clasificarse en varias clases;

1. Si la reclamación se ha resuelto satisfactoriamente, el miembro del personal afectado y el responsable de reclamaciones firman el formulario de registro de reclamaciones.

6. Responsabilidades

1. La responsable de las quejas en EQfit Academy es Danielle Sabbé.

1. El responsable de reclamaciones y, en última instancia, la dirección, son los encargados de gestionar y tramitar la reclamación;

1. En el plazo de dos semanas se envía al denunciante un acuse de recibo de la denuncia.

1. El responsable de reclamaciones es el encargado de velar por que el formulario de registro de reclamaciones se rellene en su totalidad;

1. El miembro del personal en cuestión mantiene informado al responsable de reclamaciones sobre el tratamiento posterior de la misma;

1. La queja debe ser resuelta por escrito por EQfit Academy en un plazo de cuatro semanas;

1. Si la reclamación no se resuelve en el plazo de cuatro semanas, se informará al demandante mediante un mensaje.

1. El responsable de reclamaciones proporciona una respuesta al demandante;

1. El responsable de reclamaciones mantiene actualizado el expediente de reclamaciones.

7. Análisis de las denuncias

1. Los formularios de registro de reclamaciones se recogen en la oficina de reclamaciones una vez que se ha tramitado la reclamación;

1. El responsable de reclamaciones informará periódicamente al Consejo de Administración sobre la tramitación de las mismas;

1. El responsable de reclamaciones procesa los datos y realiza un análisis anual;

1. El responsable de reclamaciones también hace recomendaciones para evitar nuevas reclamaciones y mejorar los procedimientos.

8. Discutir internamente

1. Una vez al año, los datos de las reclamaciones son discutidos por la dirección de EQfit Academy sobre la base de un análisis;

1. Se preparan y planifican medidas de mejora;

1. El responsable de las reclamaciones es el encargado de preparar esta reunión y hacer un análisis.

9. Acción preventiva

1. Basándose en el análisis anual del responsable de reclamaciones, la oficina decide las medidas preventivas que deben adoptarse para mejorar la calidad del servicio;

1. Las medidas a tomar se presentan junto con el análisis en la reunión de la oficina.